Признания сервисного писателя

Dec 10, 2023

Вот краткая информация о том, что происходит за закрытыми дверями ремонтной мастерской.

Чуть больше года назад, когда я присоединился к команде Carscoops, я рассказал вам, что в моем послужном списке есть несколько лет работы в автомастерской по ремонту и обслуживанию автомобилей. Сегодня я собираюсь немного раскрыться и рассказать вам, что такое бизнес ремонтных мастерских. Вот лишь несколько признаний бывшего писателя/консультанта.

1. Да, многие магазины теневые.

По моему опыту, непристойное поведение — настоящая проблема в мире ремонтных мастерских. Чтобы внести ясность: это проблема во многих сегментах бизнеса. Но особенно сложно справиться с этим в мире ремонтных мастерских, потому что большинство людей не могут определить, обмануты ли они. Независимо от того, отправляетесь ли вы на своем автомобиле в корпоративное заведение или в небольшой местный бизнес, могут происходить подозрительные вещи.

Вот только один пример. Один клиент принес мне подробную оценку услуг из другого места в городе. В нем говорилось, что рассматриваемому автомобилю необходимы концевые тяги стабилизатора поперечной устойчивости, рулевая тяга, два рычага управления и новый комплект шин.

Подробнее: Какой у вас был лучший опыт работы в ремонтной мастерской?

Общая сумма за все это составила около 2500 долларов. Клиент справедливо хотел получить второе мнение. Мы не обнаружили никаких признаков каких-либо проблем, кроме шумных конечных ссылок. И у меня было три разных специалиста с более чем десятилетним опытом диагностики подобных проблем. Нет сомнений в том, что другой магазин пытался продать этому человеку (и многим другим, кого я встречал) детали, которые ему не нужны.

2. Признаки хорошей ремонтной мастерской

Так как же найти хороший магазин, если он переехал в новое место или, возможно, его старый магазин закрыт? Вот лишь несколько вещей, на которые стоит обратить внимание. Во-первых, насколько чистый магазин? Чистый магазин действительно многое расскажет о том, как он работает. Это указывает на старательную команду и хорошее руководство. Это повышает вероятность того, что они будут придерживаться обещанных цен и времени ожидания.

Во-вторых, как они справляются с дорогими котировками? Открыто ли они показывают вам проблемы? Нет никаких причин, по которым в наши дни авторитетный магазин не может присылать фотографии или видео проблем, которые они обнаруживают. Это отличный показатель того, что это честно, потому что, если они лгут, значит, они предоставили вам доказательства этого.

В-третьих, как они к тебе относятся? Это может показаться очевидным, но сердечная, добрая и простая забота в наши дни встречается все реже и реже. Магазинам, которые любят приносить и вывозить товары, не потребуется много времени, чтобы внимательно общаться. Это означает, что они также будут менее бережно относиться к вашей машине.

3. Никогда не лги

Наконец, никогда не лгите своему консультанту по обслуживанию. Мы понимаем: причина, по которой вы сейчас находитесь в магазине, может быть очень неловкой. На самом деле, вполне возможно, что вы почувствуете желание солгать или скрыть информацию, потому что боитесь, что из-за этого ваш счет вырастет. Тем не менее, лгать своему консультанту – не лучшая идея.

Во-первых, велика вероятность того, что магазин так или иначе выяснит правду. Доказательства того, что случилось с автомобилем, часто ясны и очевидны. В таких случаях велика вероятность, что сотрудники магазина просто посмеются над вами за попытку скрыть то, что происходит на самом деле. Из-за этого теневые магазины могут даже поднять счет.

Во-вторых, в тех редких случаях, когда мы не понимаем, что на самом деле произошло, существует большая вероятность, что что-то важное будет упущено. Просто будьте честны со своим консультантом по обслуживанию. Тогда вы, скорее всего, получите лучший сервис по лучшей цене.

Был ли интересен этот взгляд за дверь гаража ремонтной мастерской? Многие из вас знают эти вещи, но, возможно, этой статьей стоит поделиться с друзьями и семьей, которые немного менее разбираются в автомобилях. Что бы вы хотели знать о том, что произойдет после того, как вы отдадите свой автомобиль в сервис? Дайте нам знать в комментариях ниже! Мы могли бы даже превратить это в небольшую серию, если вам это очень понравится.